Veel gestelde vragen

Hieronder vindt u een overzicht met veelgestelde vragen. Hebt u een andere vraag? Neem dan contact op met ons kantoor via info@hovobrabant.nl of op 013-4668119.

Suggesties en aanvullingen voor de Frequently Asked Question zijn uiteraard ook altijd van harte welkom.

• Inschrijven

  • Hoe kan ik me voor een cursus inschrijven?

    Er zijn twee manieren waarop u zich voor een cursus kunt inschrijven: via de website, of via een papieren inschrijfformulier. Als u zich via de website inschrijft, wordt uw inschrijving direct verwerkt; deze methode verdient dan ook de voorkeur.

    Mocht inschrijven via de website niet lukken, dan is het uiteraard ook altijd mogelijk om u in te schrijven via een papieren inschrijfformulier. U kunt deze aanvragen door even te bellen naar: 013 - 466 8119. Wij sturen u dan per post een inschrijfformulier toe, dat u ook weer per post kunt retourneren.

  • Welke stappen moet ik doorlopen om me via de website voor een cursus in te schrijven?

    Op de site kunt u naar het inschrijfformulier komen door met uw muiscursor over het menukopje ‘Cursussen’ bovenaan de pagina te bewegen zodat het submenu verschijnt en vervolgens te klikken op ‘inschrijven’. U komt dan op een pagina met verschillende invulvelden. U kunt hier uw gegevens invullen (let op dat velden waar een * voor staat, verplicht zijn) en in het keuzemenu aangeven voor welke cursus u zich wilt inschrijven. Wanneer u kiest voor handmatige betaling, is het niet verplicht om uw rekeninginformatie in te vullen; als u voor een eenmalige machtiging kiest wel.
    Nadat u een vinkje hebt gezet voor akkoord met de inschrijfvoorwaarden klikt u op de donkergroene knop ‘inschrijven.’ Uw inschrijvingsverzoek is nu verzonden, u ziet op uw scherm een bevestiging dat de inschrijving goed is verlopen. U ontvangt doorgaans binnen twee weken een inschrijvingsbevestiging per e-mail.

  • Kan ik nog inschrijven na de uiterste inschrijfdatum?

    Mocht u zich na de uiterste inschrijfdatum alsnog voor een cursus in willen schrijven, neem dan contact op met ons kantoor. Wij zullen onze uiterste best om u alsnog te plaatsen, maar wij kunnen plaatsing niet meer garanderen. Bovendien wordt er bij verlate inschrijving €5,- administratiekosten in rekening gebracht. Dit geldt niet voor deelnemers die voor het eerst bij ons een cursus gaan volgen.

  • Hoe lang duurt het voordat ik een inschrijfbevestiging krijg nadat ik mij heb ingeschreven?

    U ontvangt doorgaans binnen twee weken een inschrijvingsbevestiging per e-mail. Rondom feestdagen en vakantieperioden zijn wij gesloten en kan het iets langer duren. Voor informatie omtrent speciale vakantiesluiting, zie het kopje ‘adres & openingstijden’ op de website.

• Docenten

  • Hoe bereik ik mijn docent?

    In verband met privacy verstrekken wij nooit persoonlijke gegevens van docenten. Als u met uw docent in contact wilt komen zal dit daarom altijd via ons kantoor lopen. U kunt een e-mail met uw vraag of bericht sturen naar info@HOVObrabant.nl en wij zullen deze dan naar de docent doorsturen. Of neem telefonisch contact met ons op: 013 – 466 8119 begin_of_the_skype_highlighting            013 – 466 8119      end_of_the_skype_highlighting. Wanneer docenten zelf hun gegevens op onze website plaatsen (bijvoorbeeld via verwijzing naar een eigen website) dan kunt u uiteraard gerust van die informatie gebruik maken en de docent benaderen.

  • Kan ik HOVO Brabant docent worden?

    HOVO Brabant is doorlopend op zoek naar goede docenten met bij voorkeur ervaring in het hoger onderwijs. Als u een cursus zou willen doceren bij HOVO Brabant wordt u verzocht om uw CV en cursusvoorstel te sturen per e-mail: k.vanhelvert@hovobrabant.nl of per post:

    HOVO Brabant Seniorenacademie,
    Universiteit van Tilburg
    t.a.v. K. van Helvert
    Postbus 90153
    5000 LE Tilburg

    Zo spoedig mogelijk zullen wij u dan laten weten of er interesse bestaat in een toekomstige samenwerking.

• Lesplaatsen

  • Waar vindt het college plaats waarvoor ik mij heb ingeschreven?

    Uiterlijk een week voor aanvang van de cursus ontvangt u van ons per post bericht over het leslokaal waarin het eerste college plaats zal vinden.

    Meer informatie over de leslocaties vindt u op deze pagina.

• Doorgaan van de cursus

  • Hoe kan het dat de cursus van mijn keuze niet doorgaat?

    In het geval van onvoorziene omstandigheden, waaronder onvoldoende deelname voor een cursus, ziekte van een docent en omstandigheden die zich voordoen met betrekking tot personen en/of materialen welke voor een behoorlijke uitvoering door HOVO Brabant noodzakelijk zijn, daartoe aanleiding geven, dat uitsluitend ter beoordeling van HOVO Brabant, kan HOVO Brabant de docent vervangen, de cursus onderbreken, verplaatsen en/of annuleren.

  • Wat gebeurt er als een cursus niet doorgaat?

    Of een cursus doorgaat of niet (vanwege bijvoorbeeld te geringe belangstelling) wordt zo snel mogelijk na de uiterste inschrijfdatum beslist. U wordt hiervan zo snel mogelijk persoonlijk op de hoogte gesteld. U kunt dan, wanneer u dat wenst, nog overstappen naar een andere cursus van uw keuze (omboeken) zonder extra kosten en mits daar nog plaats is. Zo niet, dan wordt het cursusgeld uiteraard niet van uw rekening afgeschreven of onmiddellijk teruggestort.

• Betalen/kosten

  • Het cursusgeld is nog niet afgeschreven en de cursus gaat al snel beginnen, hoe kan dat?

    Het cursusgeld zal afgeschreven worden rond de aanvangsdatum van de cursus. Het factureren gebeurt namelijk in een keer voor alle deelnemers van een cursus en niet individueel direct na inschrijving. Het kan dus gebeuren dat uw cursus begint terwijl u nog niet heeft betaald.

  • Hoe wordt de cursusprijs bepaald?

    De cursusprijs wordt door het bestuur van HOVO Brabant vastgesteld en wordt in principe gebaseerd op het aantal bijeenkomsten. In bijzondere gevallen worden aangepaste prijzen gehanteerd, zoals wanneer er een excursie bij de cursus is inbegrepen, er een afwijkend aantal contactminuten is of de cursus gegeven wordt aan een extra kleine groep. Bij de intensieve winter- en zomercursussen zijn er extra kosten opgenomen voor koffie/thee, lunches en in de regel een afsluitende borrel.

  • Zijn de kosten voor het cursusmateriaal bij de cursusprijs inbegrepen?

    De kosten van het door de docent verstrekte cursusmateriaal (syllabus, reader, hand-outs) zijn niet in de cursusprijs inbegrepen. De kosten daarvan worden apart bij u in rekening gebracht. Bij de cursus vermelde boeken dient u zelf via de boekhandel aan te schaffen. Boeken vermeld als “aanbevolen literatuur” hoeft u niet aan te schaffen maar geven u een mooie aanvulling op de cursusinhoud. Bij intensieve winter- en zomercursussen is de cursusprijs in de regel wel inclusief cursusmaterialen, dit wordt dan altijd expliciet vermeld. Incidenteel komt het voor dat docenten hun eigen readers verzorgen. U kunt deze dan afrekenen bij de docent.

  • Hoe wordt de prijs van een reader bepaald?

    De readerprijs is opgebouwd uit verschillende kosten. Naast de druk- en inbindkosten, zijn er ook zogenaamde PRO kosten. Dit is een vergoeding voor overnames uit auteursrechtelijk beschermde werken in onderwijspublicaties die HOVO Brabant afdraagt aan de Stichting PRO (Publicatie- en Reproductierechten Organisatie) die dit weer verdeelt onder uitgeverijen. Samen met een vergoeding voor administratie- en verzendkosten vormt dit dan de kostprijs voor de reader. HOVO Brabant hanteert geen winstopslag, de readerprijs die aan u berekend wordt is gelijk aan de kostprijs.

• Annuleren

  • Kan ik de cursus nog annuleren nadat ik me heb ingeschreven?

    Ja dat kan, maar slechts een bepaalde periode en er zijn kosten aan verbonden.

    • bij annulering vóór de uiterste inschrijfdatum van de betreffende cursus zijn de kosten €20,-
    • bij annulering tussen de uiterste inschrijfdatum en 2 werkweken vóór aanvang van de cursus zijn de kosten €35,-

    Vanaf 2 werkweken voor aanvang van de cursus is annuleren niet meer mogelijk en bent u de volledige cursusprijs verschuldigd. Op dat moment zijn immers alle kosten die aan uw deelname verbonden zijn vastgelegd.

  • Ik wil annuleren, wat moet ik doen?

    Wanneer u zich heeft ingeschreven voor één of meer cursussen en u wilt of kunt deze cursus(sen) niet volgen, dan kunt u annuleren. Annuleren kan uitsluitend schriftelijk gebeuren per post:

    HOVO Brabant Seniorenacademie,
    Universiteit van Tilburg
    Postbus 90153
    5000 LE Tilburg

    Of via e-mail: info@HOVObrabant.nl

  • Er overkomt mij iets ernstigs waardoor ik de cursus toch niet kan volgen. Wat kan ik doen?

    In uitzonderlijke gevallen van overmacht, zoals ernstige ziekte of overlijden van de cursusdeelnemer bij aanvang van de cursus, kan een schriftelijk verzoek om de betalingsverplichting gedeeltelijk teniet te doen, danwel het reeds betaalde cursusgeld gedeeltelijk te restitueren, per post worden ingediend t.a.v. mevr. K. van Helvert naar bovengenoemd adres. Of via email: info@hovobrabant.nl t.a.v. mevr. K. van Helvert.

    Of er sprake is van overmacht is ter beoordeling van HOVO Brabant. U ontvangt schriftelijk uitsluitsel over dit besluit. In alle gevallen bent u tenminste €35,- administratiekosten verschuldigd. In geen enkel geval bestaat er recht op gedeeltelijke restitutie van cursusgeld. Het is ons helaas niet mogelijk om u voor cursussen een annuleringsverzekering aan te bieden.

  • Waarom hanteert HOVO Brabant annuleringskosten?

    Aan iedere inschrijving en annulering zitten een aantal administratieve handelingen gekoppeld zoals:

    Inschrijving

    • Openen brief of mail 
    • Controle inschrijfformulier op volledigheid
    • Controle inschrijfformulier op beschikbaarheid plaats
    • Verwerking van het inschrijfformulier in het administratief systeem (inschrijven en factuur aanmaken)
    • Genereren inschrijfbevestiging • Verzenden inschrijfbevestiging (per post of mail)
    • Opbergen inschrijfformulier

    Annulering

    • Openen van het annuleringsverzoek (per brief of mail)
    • Beoordeling of annulering nog mogelijk is
    • Voorleggen annulering aan directeur en vaststelling annuleringsbedrag
    • Verwerken van de annulering (uitschrijven, creditfactuur aanmaken, aanmaak factuur annuleringskosten, evt. doorgeven wijziging aan contactpersoon en aanpassen op de deelnemerslijst)
    • Verzenden van de annuleringsbevestiging met de factuur
    • Controle van de betaling van de annuleringskosten
    • Boekhoudkundig verwerken van de inning annuleringskosten

    Een flink aantal eenvoudige handelingen die echter een hoge nauwkeurigheid behoeven. Normaal gesproken zijn de inschrijvingshandelingen uiteraard verwerkt in de cursusprijs en daarnaast komen er extra handelingen bij in geval van annulering. Verder is het hanteren van annuleringskosten gebruikelijk wanneer er al ruim voor de feitelijke activiteit allerlei kosten gemaakt moeten worden zoals bijvoorbeeld de organisatie van het cursusprogramma en het vastleggen van leslokalen.

    Al met al menen wij met een annuleringsbedrag van 20 euro per inschrijving een redelijke vergoeding te vragen voor de extra werkzaamheden die eraan verbonden zijn, zonder dat deze tot een effectieve deelname aan een cursus leiden.

• Website

  • Welke stappen moet ik doorlopen om me via de website voor een cursus in te schrijven?

    Op de site kunt u naar het inschrijfformulier komen door met uw muiscursor over het menukopje ‘Cursussen’ bovenaan de pagina te bewegen zodat het submenu verschijnt en vervolgens te klikken op ‘inschrijven’. U komt dan op een pagina met verschillende invulvelden. U kunt hier uw gegevens invullen (let op dat velden waar een * voor staat, verplicht zijn) en in het keuzemenu aangeven voor welke cursus u zich wilt inschrijven. Wanneer u kiest voor handmatige betaling, is het niet verplicht om uw rekeninginformatie in te vullen; als u voor een eenmalige machtiging kiest wel.
    Nadat u een vinkje hebt gezet voor akkoord met de inschrijfvoorwaarden klikt u op de donkergroene knop ‘inschrijven.’ Uw inschrijvingsverzoek is nu verzonden, u ziet op uw scherm een bevestiging dat de inschrijving goed is verlopen. U ontvangt doorgaans binnen twee weken een inschrijvingsbevestiging per e-mail.

  • Hoe kan ik inloggen om bij mijn cursusinformatie en cursusmateriaal te komen?

    Op de homepage van HOVO Brabant staat helemaal rechts bovenaan, in het witte vlak het woord ‘inloggen’ met daaronder een icoontje van een slotje. Wanneer u hier op klikt, komt u op een nieuwe pagina. Aan de linkerkant staat het kopje ‘cursisten’ met daaronder een veld waarin u de verstrekte cursuspincode kunt invoeren. Als u na het invoeren klikt op ‘aanmelden’ komt u op de cursuspagina met de cursusinformatie.

  • Hoe kan ik mijn cursusinformatie en cursusmateriaal openen en bekijken?

    Nadat u hebt ingelogd met de cursuspincode komt u op een pagina waarop kort wat informatie over uw cursus staat en daaronder, onder het kopje ‘cursusmateriaal,’ staat een rijtje met documenten die u kunt downloaden en uitprinten of kunt opslaan op uw eigen computer. Een van de documenten die u daar zal aantreffen is de deelnemerslijst. U kunt nu klikken op de titel van een document en een nieuw kleiner venster zal openen waarin de opties ‘openen’ en ‘opslaan’ te zien zullen zijn. Wanneer u kiest voor opslaan zal het document op uw computer worden opgeslagen onder een door u gekozen naam, zodat u het op een later tijdstip weer kunt openen. Wanneer u kiest voor openen dan zal het document zich direct openen en kunt u het direct lezen, afdrukken of alsnog van daaruit opslaan op uw computer.

  • Hoe werkt het maken van een persoonlijke brochure via de website?

    De persoonlijke brochure is een vast onderdeel van onze vernieuwde website en biedt u de mogelijkheid om een volledig gepersonifieerde brochure samen te stellen. Deze persoonlijke brochure kunt u vervolgens uitprinten, naar uw eigen mailadres sturen of op uw computer opslaan. Om een persoonlijke brochure samen te stellen, klikt u op ‘Cursussen’ in de donkergroene menubalk op de cursussen. U komt dan op een pagina met een overzicht van de aangeboden cursussen. In het overzicht is bij iedere cursus de knop ‘toevoegen aan brochure’ zichtbaar. Wanneer u een cursus gevonden hebt die u graag toe zou willen voegen aan uw persoonlijke brochure klikt u op deze knop. De titel van die cursus verschijnt dan in een kadertje rechts, genaamd ‘Mijn brochure.’ Iedere cursus waarbij u op de knop ‘toevoegen aan brochure’ klikt, zal in het kadertje rechts verschijnen. Wanneer u uw persoonlijke selectie heeft gemaakt, kunt u uw eigen brochure inzien en opslaan.

  • Hoe kan ik de letters op de site van HOVO Brabant vergroten?

    U kunt de grootte van de letters aanpassen door boven aan de pagina in het witte gedeelte te klikken op het icoontje van het oog met daarboven de tekst ‘aA.’ Wanneer u hier voor de eerste maal op klikt zullen de letters op de site groter worden en wanneer u er dan nogmaals op klikt, zullen de letters weer hun oorspronkelijke grootte terugkrijgen.

• Cursusevaluaties

  • Hoe kan ik feedback geven op een cursus die ik volg?

    Wij willen graag van al onze cursussen weten hoe de deelnemers de cursus hebben gewaardeerd. Na afloop van de cursus ontvangt u een e-mail met een link naar een digitaal evaluatieformulier. Wij stellen het zeer op prijs wanneer u dit formulier invult. De evaluatie bestaat uit enkele waarderingsvragen en enkele open vragen. Daarnaast kunt u tussentijds altijd feedback geven via het contactformulier op de website (te vinden in het submenu ‘contact’), per e-mail: info@hovobrabant.nl of post:

    HOVO Brabant Seniorenacademie,
    Universiteit van Tilburg
    Postbus 90153
    5000 LE Tilburg

    In het streven naar een hoge kwaliteit stelt HOVO Brabant uw feedback altijd op prijs.

• Kwaliteit

  • Hoe waarborgt HOVO Brabant de kwaliteit?

    Via twee wegen wordt de kwaliteit van ons onderwijs systematisch bewaakt. Allereerst adviseert een Programmaraad bestaande uit acht leden met ruime ervaring in het hoger onderwijs de directeur over de breedte van het cursusprogramma (uiteenlopende thema’s en vakgebieden) en het niveau ervan (hedendaagse inzichten, ervaren en deskundige docenten, literatuur).
    Daarnaast worden alle cursussen geëvalueerd. Alle deelnemers kunnen via een evaluatieformulier (via de email of op papier) hun waardering kenbaar maken over de cursus die zij gevolgd hebben. Deze gegevens worden verwerkt en besproken met het bestuur van Sed Vitae en de betreffende docenten.
    Verder is de naam HOVO beschermd en mag alleen gevoerd worden door instellingen die officieel verbonden zijn aan HOVO Nederland en die werken volgens de voorwaarden zoals vastgelegd in het kwaliteitsplan. De kwaliteitsnormen zijn door de HOVO-instellingen in Nederland gezamenlijk ontwikkeld en worden onderling bewaakt.

• Privacy

  • Hoe kan ik mijn privacy-gegevens tegenover medecursisten en de docent afschermen?

    Op herhaald en nadrukkelijk verzoek is het gebruikelijk dat u een deelnemerslijst ontvangt. De zo volledig en actueel mogelijke deelnemerslijsten plaatsen we kort voor aanvang van de cursus op de website achter de cursuspincode de iedereen ontvangt. Op uw inschrijfformulier op de website kunt u het aangekruiste privacyvakje uitvinken. Of u kunt aan ons kenbaar maken dat u uw gegevens niet opgenomen wilt zien in de deelnemerslijst via een mailtje of aantekening op uw papieren inschrijfformulier. Van personen die daarom hebben verzocht, wordt slechts de naam weergegeven i.v.m. de gewenste privacy.

  • Mag de docent de persoonlijke gegevens van cursisten gebruiken?

    Alle docenten tekenen met HOVO Brabant een overeenkomst waarin zij verklaren de persoonlijke gegevens van de cursusdeelnemers uitsluitend te gebruiken indien noodzakelijk binnen de betreffende HOVO-cursus. Het aanleggen van eigen adresbestanden en/of het gebruiken daarvan voor eigen, andere of commerciële doelen is absoluut niet toegestaan.

• Overigen

  • Wat houdt het in om contactpersoon te zijn?

    Bij uw inschrijving vragen wij u of u beschikbaar bent als contactpersoon. Omdat onze cursussen verdeeld over 4 lesplaatsen worden gegeven en wij met een beperkte kantoorbezetting niet altijd persoonlijk toezicht kunnen houden op de goede gang van zaken in de cursussen. We worden daarin ondersteund door een van de cursusdeelnemers die als contactpersoon vrijwillig onze oren en ogen wil zijn en die ons direct informeert wanneer de goede voortgang van de colleges in gevaar komt. Verder laat de contactpersoon de presentielijst rondgaan en verzamelt hij of zij aan het einde van de cursus de evaluatieformulieren.